光啟書屋

溝通≠爭吵，溝通≠妥協

成功的溝通

使彼此的需要和感受都能得到滿足。

非暴力溝通（Nonviolent Communication）

→能突破那些引發爭論、憤怒和焦慮等負面情緒的思維方式

→和平地化解人際衝突，諸如發生在家庭、學校、職場或種族間的衝突

→培養彼此尊重、互愛互助的人際關係

→療癒人際關係中的傷痛，建立和諧的生命體驗

非暴力溝通透過四個簡單步驟，能連結彼此、使溝通順暢成功：

1. 觀察，不做對錯的價值判斷

2. 感受，體會自己和對方的情緒、感覺

3. 需要，找到自己和對方沒有被滿足的需要

4. 請求，提出具體的要求，滿足需要

透過非暴力溝通，實現幸福的人生！

一位母親在工作坊裡說：「今天，我因為上課快要遲到了，就對孩子大吼大叫。這讓我好有罪疚感，我真是一個糟糕的母親。」

「嗯，妳因為對孩子大吼大叫，所以覺得自己是一個糟糕的母親？」

「沒錯。」

我們幫助這位母親進一步釐清自己：「妳能從『糟糕的母親』和『大吼大叫』這兩項判斷中，看到自己有什麼樣的需要沒有得到滿足嗎？」

「我希望尊重每一個人，尤其是我的孩子。」

「所以，『你希望尊重孩子』的需要是沒有被滿足的？」

「對。」

「妳了解這個需要沒有得到滿足有什麼感受呢？」

「嗯，我覺得難過，但不那麼沮喪，也沒那麼氣自己了。」

「好，現在想一想，當時妳會對孩子大吼大叫，是想要滿足妳哪些需要呢？」

「事實上那樣的行為沒有什麼藉口。」

「其實它是有很好的理由的。妳當時選擇那樣的做法，就跟每個人在做每件事的理由一樣，也就是：妳以當下心中認為最好的方式來滿足需要。妳還記得妳當時的需要是什麼嗎？」

「我想尊重你和其他學員，我想準時到這裡上課。」

這過程使她明白，她想要以守時來表達對他人的尊重，但當這個需要無法達成時，她覺得很難過。

若人們能夠練習同理自己的心情感受，就更能從自己的有限裡學習，也不會因為一味責備自己而失去對自己的尊重，也不會被罪疚感或絕望困擾。

　　事實上，如果我們不能同理自己的感受，也很難同理他人的感受。

如果我們仍舊認為犯錯就是出了問題，又怎麼能在別人出錯時不判定他們是有問題的呢？

當我們能同理自己的感受，並以一種豐富生命的方式來與自己的感受保持連結，我們就能明白自己的行為是為了滿足哪些需要，又有哪些需要未得到滿足。

當覺察放在需要上，就能想出辦法滿足它，既不會失去自尊，也能避免判斷他人。

──《這樣說話，你我都是大贏家》